Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Я живу в другом городе, как я могу приобрести билет?
- если в вашем городе есть отделение kassir.ru, то вам следует для начала обратится туда, возможно, вы сможете приобрести билеты у себя (нужно уточнять по каждому конкретному мероприятию отдельно).
- также можно оплатить билеты на нашем сайте пластиковой картой (Visa, MasterCard).
- существует возможность оплаты банковским переводом. (!) Перед оплатой нужно обязательно позвонить по номеру (843)512-25-35 и оповестить об этом оператора. Оплата может производиться в любом банке вашего города по нашим реквизитам, реквизиты есть на сайте в разделе "Контакты", в назначении платежа следует указать номер заказа, ФИО и номер телефона плательщика, название, дату и время мероприятия, на которое приобретаются билеты. После успешной оплаты вам нужно отправить на нашу почту y.lebedeva@kassir.ru фото/скан оплаченной квитанции.
2. Оплатила билеты карточкой, которая мне не принадлежит, как я могу получить билеты?
- билеты выдаются только владельцу банковской карты. Для получения билетов необходимо иметь паспорт РФ. В случае, если заказ получает другой человек, необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность и ксерокопию паспорта плательщика.
3. Где можно забрать оплаченные билеты?
- оплаченные билеты можно забрать только в Казани в кассе по адресу:
ул. Толстого, 1 (пересечение ул. Толстого-Бутлерова, напротив 3-го роддома) режим работы: пн - пт 9:00 до 18:00, обед 13:00-13:30.
При себе обязательно нужно иметь паспорт и карту с которой производилась оплата.
4. Я оплатил билет, но приеду в Казань через месяц. я смогу забрать билет перед концертом?
- оплаченный заказ можно забрать в любое удобное для вас время. При себе обязательно нужно иметь паспорт и карту с которой производилась оплата.
5. Я из Казани. Забронировал билет с самовыкупом в кассе Тандема. Могу ли я подойти в другую вашу кассу?
- да, можете. в течение 24 часов с момента бронирования можно выкупить билет в любой нашей кассе по номеру заказа.
6. Подруга забронировала на себя билет, а забирать иду я. Мне их тоже выдадут?
- да, так как это обычная бронь. Билеты можно будет выкупить по номеру заказа, в течение суток. Если же билеты оплачены, то см. пункт 2.
7. Я заказал и выкупил билеты на мероприятие. Могу ли я поменять их на другие места/билеты?
- Нет, билеты не подлежат обмену.
8. Моя собака съела билет, могу ли я повторно распечатать его в вашей кассе?
- Нет, билет на термобланке является бланком строгой отчетности и не подлежит повторной печати.
9. Я случайно оторвал контрольный "корешок" от билета. Что мне делать?
- Если сохранился и бланк билета и контрольный "корешок", их можно скрепить степлером или скотчем. Билет будет действителен.
10. За что берется сервисный сбор?
- Компания КАССИР РУ является агентством по продаже билетов. За предоставления услуг клиенту при оформлении заказа взимается сервисный сбор от стоимости билета в размере 10%.
Перечень основных услуг стоимости сервисного сбора:
- услуга по информационной поддержке с официального сайта компании при выборе билетов на мероприятие;
- возможность в он-лайн режиме или с помощью оператора Call-центра выбрать/подобрать необходимые Вам билеты и забронировать их на Ваше имя как минимум на сутки. При этом компания Вам дает гарантию, что в течение этого срока билеты не будут проданы другому лицу;
- возможность оформления и выкупа билетов в любой официальной кассе компании на бланках строгой отчетности;
- гарантированное информирование компании об отмене/замене/переноса мероприятия, о сроках и месте возврата денежных средств.
11. Почему при возврате денег за билеты не возвращается сервисный сбор?
- Согласно п.6.2. Публичной оферты КАССИР.РУ возврат денежных средств производится за вычетом сервисного сбора и стоимости доставки заказанных и оплаченных Покупателем Билета/ов (если доставка была заказана Покупателем). Комплекс услуг, включенных в стоимость сервисного сбора, агентством оказан.
ВНИМАНИЕ! С 1 апреля 2014 года сервисный сбор в размере 10% от стоимости билетов в случае отмены, замены либо переноса мероприятия не возвращается. Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.
12. Можно ли поменять электронный билет на бланк строгой отчетности?
Электронные билеты не подлежат замене на билеты, выпущенные в кассе. Электронные билеты абсолютно равнозначны билетам, которые были приобретены в кассе. По ним вы сможете посетить событие в назначенную дату.
13. Чьи ФИО должны быть указаны в электронных билетах?
В электронных билетах всегда указываются ФИО покупателя. Т.е. если Вы купили несколько билетов, то на всех будут Ваши ФИО. Электронные билеты идентифицируются по штрих-коду, а не по фамилии.