Уважаемые клиенты!

В связи с введением в РФ режима повышенной готовности из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции введен запрет на проведение спортивных, зрелищных и иных массовых мероприятий.  Почти все мероприятия, которые планировались к проведению в этот период, перенесены, некоторые – отменены. Новости о переносах и отменах: https://kzn.kassir.ru/news/changes . Все приобретенные билеты действительны на новые даты проведения мероприятий!

Сейчас поступает большое количество обращений, в связи с чем время обработки заявок может быть увеличено. Все заявления на возврат принимаются в работу. Ожидайте, пожалуйста, ответа. Просим Вас отнестись с пониманием.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что приобретая билеты в ООО "КАССИР.РУ Поволжье", вы заключаете Договор оказания услуг по бронированию и оформлению для реализации Билетов на мероприятие, в соответствии с которым вам предоставляются услуги на условиях, оговоренных в публичной оферте  https://kzn.kassir.ru/pages/oferta . Фактом оплаты итоговой стоимости билетов Вы подтверждаете согласие с этими условиями. В связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие и сервисный сбор возврату не подлежит.

Для возврата электронных билетов необходимо прислать на e-mail:   vozvrat.kzn@kassir.ru    либо подать  лично в офисе ООО «КАССИР.РУ Поволжье» (г. Казань, ул. Толстого, 1, офис 1) следующие документы: 

*кассовый чек; 

*заявление на возврат билетов (скачать бланк в формате PDF или DOC ) ; 

*электронные билеты; 

*скан документа, подтверждающего личность человека, если карта, с которой была совершена покупка, не совпадает с картой, предоставленной для возврата;  

*обязательное условие для возврата - разборчивое заполнение в заявлении банковских реквизитов карты, с которой проводилась оплата: номер карты, номер расчетного счета этой карты, наименование банка, БИК банка. Номер карты и номер расчетного счета должны отличаться. Заявление должно быть написано от имени держателя карты оплаты.

Заявления, поданные посредством электронной почты, рассматриваются только в рабочие дни.

Для возврата билетов, приобретенных в кассах КАССИР.РУ, необходимо подать лично в офисе ООО «КАССИР.РУ Поволжье» (г. Казань, ул. Толстого, 1, офис 1) следующие документы:

*кассовый чек;

*возвращаемый билет;

*паспорт гражданина РФ;

*чек от банковского терминала с кодом авторизации, который выдается при покупке билета банковской картой (в случае покупки билетов банковской картой), в случае утери чека - банковские реквизиты карты, с которой проводилась оплата: номер карты, номер расчетного счета этой карты, наименование банка, БИК банка. Номер карты и номер расчетного счета должны отличаться.

Для возврата билетов, напечатанных на бумажном бланке КАССИР.РУ и оплаченных на сайте КАССИР.РУ, необходимо подать лично в офисе ООО «КАССИР.РУ Поволжье» (г. Казань, ул. Толстого, 1, офис 1) следующие документы:

*кассовый чек;

*возвращаемый билет;

*паспорт гражданина РФ;

*банковские реквизиты карты, с которой проводилась оплата: номер карты, номер расчетного счета этой карты, наименование банка, БИК банка. Номер карты и номер расчетного счета должны отличаться.

 

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА ТЕАТРАЛЬНО-ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

согласно Федеральному закону от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (вступившему в силу 01.09.2019 года):

В случае возврата билетов по инициативе (желанию) покупателя к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ, при условии, что организатором мероприятия такое право предоставлено компании КАССИР.РУ, в следующем порядке:

- 100 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом с заявлением не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия;

- не менее 50 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом менее, чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия;

- не менее 30 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом менее, чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия

- в случае обращения Клиентом  менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия стоимость билетов не возвращаются;

- в случае, если Клиент обратился  с требованием о возврате денежных  средств за приобретенный Билет  в связи с отказом от посещения  Мероприятия в связи с документально  подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя  либо смертью лица, являвшегося  членом его семьи или его  близким родственником в соответствии  с Семейным кодексом Российской  Федерации (Семейный кодекс статья 2; статья 14 абзац 3), возврат билета Клиенту осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Все возвраты по желанию клиента осуществляются по личному заявлению покупателя в соответствии с действующими законами РФ, в случае покупки билетов в кассах КАССИР.РУ. Заявления покупателей принимаются в офисе ООО «КАССИР.РУ Поволжье» по адресу: г. Казань, ул. Толстого, 1, офис 1. Если билеты были куплены в кассе зала проведения мероприятия, возврат осуществляется только в кассе зала.

Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия (согласно Федеральному закону от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (вступившему в силу 01.09.2019 года)).

В случае отмены/замены/переноса мероприятия к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ. Возврат билетов производится в соответствии с условиями (срок, время, место возврата билетов), установленными соглашением компании КАССИР.РУ с организатором мероприятия. С информацией о порядке, сроках, времени и месте возврата билетов можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ  https://kzn.kassir.ru/news  в разделе «Новости» или по телефону +7(843)512-25-35.

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА СПОРТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Возврат билетов на спортивные мероприятия проводятся согласно закону о защите прав потребителей, т.е. до начала мероприятия, если иное не предусмотрено соглашением компании КАССИР.РУ с организатором мероприятия.​

 

Сумма сервисного сбора, стоимость доставки и прочих дополнительных услуг, оказанных ООО «КАССИР.РУ Поволжье», возврату не подлежат, согласно Публичной оферте. С Публичной офертой можно ознакомиться в сети интернет по адресу  https://kzn.kassir.ru/pages/oferta  или на кассах в Информационных папках для клиентов.

Срок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств устанавливается действующим законодательством РФ.

Если вы оплачивали билеты банковской картой, Вы можете получить деньги только по безналичному расчету, для этого вам необходимо сообщить нам подробные реквизиты. Во всех остальных случаях деньги возвращаются наличными.

ВНИМАНИЕ! БЛАНКИ БИЛЕТОВ И КАССОВЫЕ ЧЕКИ С ЛЮБЫМИ ИСПРАВЛЕНИЯМИ И ЗАКЛЕЕННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ И К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

Наверх